Willkommen im Team: Spezialist*in Ressourcensteuerung (m/w/divers)
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TätigkeitsfeldTätigkeitsfeld:
Organisation -
Art der StelleArt der Stelle:
Unbefristet / Vollzeit / Teilzeit -
StandortStandort:
Quickborn -
Datum des ersten ArbeitstagesDatum des ersten Arbeitstages:
ab sofort -
Datum des EinsendeschlussesDatum des Einsendeschlusses:
15.10.2024
Du bist als Spezialist*in Ressourcensteuerung im Beratungscenter zuständig für die kanalübergreifende Steuerung des Beratungscenters. Hierbei berücksichtigst du vorgegebene Steuerungsziele auf Basis der Ressourcenplanung. Durch aktive Steuerungsmaßnahmen im Tagesgeschäft sicherst du die Erreichbarkeit der Einheiten über alle angebotenen Zugangskanäle. Mit deinem Team leistest du einen Beitrag zur Ergebnisentwicklung des Beratungscenters. Du bist zeitlich flexibel, um die im Beratungscenter geltenden Servicezeiten im Rahmen deiner individuellen Arbeitszeit abzudecken.
Deine Hauptaufgabe besteht aus der Ableitung und Umsetzung von Steuerungsmaßnahmen (z.B. Anpassung Routing, Ansagen im Sprachportal) im Rahmen der Kompetenzen zur Sicherstellung vorgegebener Steuerungsziele im laufenden Tagesgeschäft.
Deine Aufgaben
- Aufbereitung und Kommunikation steuerungsrelevanter Ad hoc-Informationen an die Führungskräfte bzw. Mitarbeitenden des Beratungscenters
- Toolunterstützte kanalübergreifende Steuerung der Kontakte/Aufträge und Personalressourcen für das Beratungscenter 1 und 2 nach vorgegebenen Steuerungszielen
- Nutzung der Volumensprognose (bspw. Anrufaufkommen) innerhalb des laufenden Tages zur effizienten Ressourcenallokation
- Mitwirkung bei der Analyse und der kontinuierlichen Optimierung der Ressourcensteuerung im Beratungscenter 1 und 2
- Fachliche*r Ansprechpartner*in der Beratungscenter für die Kapazitätsmeldung und fachlicher Support in Ressourcenfragen
- Bedarfsweise Unterstützung in der Personaleinsatzplanung
- Unterstützung der Führungskräfte im Beratungscenter 1 oder 2 in der Umsetzung ressourcenrelevanter Maßnahmen
Die Position wird mit TG 9 vergütet.
Dein Profil
- Kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmann/-frau), möglichst ergänzt um Bankfachwirtqualifikation oder ausbildungs-/berufsintegrierter Studiengang oder Fachhochschul- oder Hochschulstudium
- Mehrjährige erfolgreiche kundenorientierte Tätigkeit im Vertrieb oder einer Organisationseinheit oder Nachweis einer adäquaten Qualifikation
Unsere Benefits
Flexibles Arbeiten; Professionelles Training & Entwicklung; Freundliches Arbeitsumfeld; Vielfältige Aufgaben; Work-Life Balance
Das Unternehmen
Die Commerzbank ist führende Bank für den Mittelstand und mit einem umfassenden Portfolio an Finanzdienstleistungen starker Partner von Firmenkundenverbünden sowie Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. Wir sind eine Bank, die sich durch einen fairen und partnerschaftlichen Umgang untereinander und mit unseren Kunden auszeichnet. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.
Kontakt
Bist du bereit, ab sofort in Voll- oder Teilzeit in einem starken Team zu starten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Für Rückfragen steht dir Jesko Jachens, Teamleiter Ressourcensteuerung Beratungscenter, unter +49 4106 7042031 gerne zur Verfügung.
