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Die ComTS Mitte GmbH ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der Commerzbank Aktiengesellschaft mit Sitz in Erfurt. Als Servicegesellschaft liegt der Schwerpunkt ihrer Aktivitäten in der Erbringung von Dienstleistungen im Transaktions- und Servicegeschäft für den Commerzbank Konzern.

Customer Service – stellvertretender Teamleiter (m/w/divers)

Art der Beschäftigung:
Nach Vereinbarung
Starttermin:
Nach Vereinbarung
Arbeitsort:
ComTS Mitte GmbH, Erfurt


Wir leben als Unternehmen eine Kultur mit Werten wie Zuverlässigkeit, Respekt und Integrität. Wir haben einen Ort geschaffen, an dem man mit höchstem Anspruch und im partnerschaftlichen Miteinander arbeitet.

Uns verbindet eine Vision Wir übernehmen Prozesse - zuverlässig und effizient“.

So sehen Ihre Tätigkeiten aus

  • Annahme und Bearbeitung von hauptsächlich telefonischen Anfragen der Commerzbank Mitarbeiter aus den Bereichen Privatkunden, Unternehmerkunden und Firmenkunden sowie aus internen Einheiten und bei ausgewählten Themen auch von Firmenkunden und Beratern anderer Banken
  • Beratung des Anrufers, Aufgabenanalyse und Lösung
  • Teilweise Auftragsbearbeitung außerhalb der Telefonie im Back Office
  • Administrierung der internen Systeme, wie Gruppenpostfächer, Wissensdatenbank, u.a.
  • Durchführung von Maßnahmen im Bereich Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung
  • Zuarbeiten bei der Bearbeitung von Reklamationen des Endkunden der Commerzbank in Abstimmung mit der Teamleitung
  • Erstellung und Aktualisierung von Reports und Statistiken für das Management der ComTS und für die Commerzbank
  • Unterstützung bei Planung und Steuerung des Teams (z.B. Diensteinsatzplanung, Zeitmanagement)
  • Verantwortung für die ordnungsgemäße und fristgerechte Erbringung der vereinbarten Servicelevel
  • Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit den Teamleitern
  • Umsetzung agiler Methoden im Team zur stetigen Weiterentwicklung des Unternehmens

Das sollten Sie mitbringen

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Sie haben gute Vorkenntnisse im Customer Service
  • Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie haben gute Kenntnisse in den gängigen Office Anwendungen
  • Sie verfügen über analytisches Denken
  • Sie haben eine sorgfältige Arbeitsweise
  • Sie sind ein Teamplayer
  • Sie bringen eine hohe Veränderungsbereitschaft mit
  • Sie haben Interesse an agilen Projekten
  • Sie sind flexibel und in der Lage, sich selbst zu steuern
  • Sie sind emphatisch und aufgeschlossen
  • Sie sind in der Lage vor einer Gruppe von Menschen zu sprechen


PROFITIEREN SIE VON UNSEREN VORTEILEN, DAS BIETEN WIR… 

  • 30 Tage Urlaub
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Eine motivierte Teamumgebung
  • Anspruchsvolle Aufgaben mit Verantwortung
  • Eine strukturierte Einarbeitung
  • Regelmäßige Seminare zur Weiter-Entwicklung Ihrer eigenen Führungs-Persönlichkeit
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Vermögenswirksame Leistung von 40€
  • Betrieblich unterstützte Altersvorsorge
  • Vergünstigtes Jobticket, VMT
  • Bikelease
  • IT@Home

Durch unsere zentrumsnahe Lage am Juri-Gagarin-Ring 86, nur 3 Gehminuten vom Hauptbahnhof, Tiefgarage „Thomaseck“ und die Bushaltestelle direkt am Haus, sind wir sehr gut zu erreichen.

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